FAQ

よくある質問

ダウンロード/インストールに関するPDF

製品に付属のCD-ROMに収録されているダウンロード/インストールに関するPDFに記載の画面写真や手順が現在のバージョンのNative AccessやKontakt Player上のものと異なる場合は、以下の更新されたPDFをご参照ください。

http://prominy.com/doc/Download_Install_Japanese.pdf

DVDディスクからのインストールについて

エラーメッセージ: 「インストールするソフトウェアが見つからなかったため、ソフトウェアをインストールできませんでした」

MacOSアップデートとインストーラの互換性の問題と考えられます。現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。ダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。

高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ(検証)をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

インストールディスクを紛失してしまった場合

現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。ダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。

高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、インストーラを使用しない方法として、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ(検証)をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

再インストール / 再ダウンロードの前に

再インストールの際は基本的に製品全体の再ダウンロードは必要ありません。バックアップがあれは時間を大幅に節約できます。

再インストール / 再ダウンロードについて

再インストール / 再ダウンロードの前にこちらのページをご覧ください。

Continuata Connect

ダウンロードコードのアクティベートやContinuata Connectでのダウンロードなどについて

エラーメッセージ "your registration code was not found!"

まずはダウンロードコードが正確に入力されているかどうか今一度ご確認ください。

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
 
ダウンロードコードを正確に入力したにもかかわらずこのエラーが表示される場合は、おそらく付属CDに収録されているPDFマニュアルに記載されている最初のステップ、「ダウンロードコードのアクティベート」を再度行おうとしていることが考えられます。ダウンロードのアクティベートは初回のみ必要で、2回目以降は必要ありません。2回目以降にそれを行おうとするとこのエラーが表示されます。ダウンロードコードのアクティベート(有効化)がすでに正常に完了されていることに気づかず、それを繰り返してエラーメッセージが表示されている、という状況の可能性があります。再ダウンロードの際もダウンロードコードのアクティベートは必要ありません。
 
この場合はダウンロードコードのアクティベート(有効化)はすでに正常に完了しているのでダウンロードコードは使用可能な状態となっており、PDFマニュアルの次のステップ「ファイルのダウンロード」に進んでください。
 
ダウンロードの再アクティベートは必要ありませんのでContinuata Connectを起動してそのままダウンロードコードを入力してDownloadボタンをクリックするとダウンロードが始まります。
 
ダウンロードおよびインストールに関するPDFの最新版はこちらでご覧いただけます。

 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

エラーメッセージ "please check your code is correct." "product not available. please contact the vender."

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
ハイフンが無いと上記のエラーが表示されます。

Continuataでのダウンロードやインストールが中断して進まなくなる

以下をお試しください。
 
Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、現在の場所と同じ場所を指定してください。
 
この後、ContiniataConnectがダウンロードおよび解凍がどこまで行われたかを確認するのに数分かかる場合があります。その場合はフリーズしているようにも見えますが、20分ほど経過しても変化が無い場合は以下の「上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合」を行って下さい。
 

上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合
または .rarファイルがすでに削除されている場合

 
1. ダウンロードフォルダにある製品関連のフォルダやファイルをすべて削除してください。
 
2. Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと、「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、ダウンロードしたい場所を指定してください。(ダウンロードのドライブや場所を変えると上手く行く可能性もございます)
 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
エラーメッセージ等が表示される場合はエラーメッセージの原文そのままをご記入ください。

Kontakt Player / Native Access

Kontakt Player / Native Access でのアクティベーション、ライブラリの追加などについて

[Native Access] エラーメッセージ 'library path is not valid '

Continuataでのダウンロード後、Continuataでの自動解凍(Install)で「製品名」フォルダが生成されます。これが製品の「ライブラリフォルダ」となりますので、NativeAccessで「BROWSE」をクリックして製品のインストールフォルダ(ライブラリフォルダ)を選択する際は、こちらを指定してください。「製品名」フォルダが入っている親フォルダではなく、「製品名」フォルダ自体を指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動していない場合、
Continuata Connectでダウンロード場所として指定したフォルダではなく、そこに生成された「製品名」フォルダを指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動した場合、
移動した場所にある「製品名」フォルダを指定してください。
 
ディスクからのインストールした製品についても同様となります。インストールした場所ではなく、インストールした場所にある「製品名」フォルダを指定してください。

製品の使用方法について

製品購入後の利用方法についてのよくある質問です。

テクニカルサポートは受けられますか?

テクニカルサポートは製品登録をご完了の上、
テクニカルサポートページへお進みください。
製品ご購入前のご質問やProminy製品に関する一般的なお問合せに関しましてはこのよくある質問をご覧いただくか、こちらからお問合せください。

ディスクが読み込めません。

原因としては、インストールディスクの汚れや傷、ドライブとディスクの相性、現在お使いのOSおよびその他のシステムとのインストーラの相性、ディスクのや光学ドライブの劣化などが考えられます。

現在製品はDVDディスクからのインストールではなく、ダウンロード形式となっております。ダウンロードをご希望の場合はテクニカルサポートへお問い合わせください。

もし、他のコンピュータに製品がインストールされたままであればそのコンピュータににある製品のライブラリフォルダをまるごと外付けハードディスク、USBメモリ、SDカード、家庭内LANなど介してこれからお使いになるコンピュータにコピーしていただくほうがダウンロードよりもはるかに早く終わります。

ライブラリフォルダその他についての詳細はこちらをご参照ください。

製品の購入について

製品の購入についてのよくある質問です。

Prominyの製品はどこで買うことができますか?

Prominyのオンラインショップ、または取扱店で購入することができます。
製品一覧はこちら
ディーラー一覧はこちら

ダウンロード販売はしていませんか?

現時点では日本でのダウンロード販売は行っておりません。
パッケージ版を店頭またはオンラインショップからご購入ください。

返品、交換について

お届けした製品に万一、破損・DVDディスク不良・製品違いがあった場合のみ、交換対応をさせて頂きます。
製品到着後1週間以内にEメールにてご連絡下さい。こちらから交換方法についての詳細を折り返しご連絡させていただきます。
(不良ディスクの交換に関して発生する送料は弊社で負担させていただきます)
お客様のご都合による交換・返品はお受けいたしません。
お使いのコンピュータとの互換性や相性により正常に動作しない場合もお客様のご都合となり、返品不可となりますので、予めご了承ください。
破損・DVDディスク不良・製品違い以外の場合の交換は致しかねます。

製品をProminyオンラインショップで購入しました。どのくらいで届きますか?

製品到着までの日数は2-7日です。(ご注文いただいた時間帯、発送地域、天候、社会情勢ににより異なります)
発送後、送り状のお問い合わせ番号をメールでお知らせいたします。
メールに記載されたURLで、荷物の配送状況がご確認いただけます。

キャンセルについて

製品の性質上、原則としてお客様のご都合によるキャンセルについてはお受けできませんので、製品をご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
ご注文頂いた後で、在庫なし、入荷予定日未定の場合、止むを得ずキャンセルとさせて頂く事がございます。予めご了承ください。

オンラインショップでの購入方法
  1. 製品の購入にはProminyアカウントが必要です。まずはアカウント登録またはログインしてください。
  2. ログイン後、製品一覧ページより製品をお選びください。
  3. 製品の「購入ボタン」よりショッピングカートへお進みください。