MacOSアップデートとインストーラの互換性の問題と考えられます。現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。ダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。
 
[お問い合わせをいただく前にご確認ください]
※ 他のコンピュータに製品がインストールされたままであればそのコンピュータににある製品のライブラリフォルダをまるごと外付けハードディスク、USBメモリ、SDカード、家庭内LANなど介してこれからお使いになるコンピュータにコピーしていただくほうが再ダウンロードよりもはるかに早く終わります。ライブラリフォルダに関してはこちらのページをご参照ください。
 
高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ（検証）をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。ダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。
 
[お問い合わせをいただく前にご確認ください]
※ 他のコンピュータに製品がインストールされたままであればそのコンピュータににある製品のライブラリフォルダをまるごと外付けハードディスク、USBメモリ、SDカード、家庭内LANなど介してこれからお使いになるコンピュータにコピーしていただくほうが再ダウンロードよりもはるかに早く終わります。ライブラリフォルダに関してはこちらのページをご参照ください。
 

高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、インストーラを使用しない方法として、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ（検証）をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

再インストール / 再ダウンロードの前にこちらのページをご覧ください。

まずはダウンロードコードが正確に入力されているかどうか今一度ご確認ください。

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
 
ダウンロードコードを正確に入力したにもかかわらずこのエラーが表示される場合は、おそらく付属CDに収録されているダウンロードの手順に関するPDFマニュアルに記載されている最初のステップ、「ダウンロードコードのアクティベート」を再度行おうとしていることが考えられます。ダウンロードコードのアクティベートは初回のみ必要で、2回目以降は必要ありません。2回目以降にそれを行おうとするとこのエラーが表示されます。ダウンロードコードのアクティベート（有効化）がすでに正常に完了されていることに気づかず、それを繰り返してエラーメッセージが表示されている、という状況の可能性があります。再ダウンロードの際もダウンロードコードのアクティベートは必要ありません。
 
また、Prominy ウェブサイトのオンラインショップでご購入いただいた場合のみ、ダウンロードコードのアクティべート」は不要です。ダウンロードコードは Prominy ウェブサイトのアカウント E メールアドレスでアクティベート済みです。
 
この場合はダウンロードコードのアクティベート（有効化）はすでに正常に完了しているのでダウンロードコードは使用可能な状態となっており、ダウンロードの手順に関するPDFマニュアルの１ページ目の次の項目、次のステップ「ファイルのダウンロード」に進んでください。
 
ダウンロードの再アクティベートは必要ありませんのでContinuata Connectを起動してそのままダウンロードコードを入力してDownloadボタンをクリックするとダウンロードが始まります。
 
ダウンロードおよびインストールに関するPDFの最新版はこちらでご覧いただけます。

 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
ハイフンが無いと上記のエラーが表示されます。

販売店でProminy製品をご購入された場合(=Prominyの公式オンラインショップ以外でのご購入の場合)、ダウンロードの手順に関するPDFの1ページ目に記載されている最初のステップ、「ダウンロードコードのアクティベート」を行って初めてContinuata Connectでそのダウンロードコードが使用可能となります。（初回のダウンロード時のみ必要で、2回目以降は必要ありません）
 
Prominyオンラインショップで直接ご購入の場合はご購入者様のEメールアドレスでダウンロードコードのアクティベートをされた状態となって納品されますが、弊社から販売店に出荷する時点ではそのダウンロードコードをどなたがご使用になるか未確定ですので、販売店でのご購入の場合はダウンロードコードをご購入後ご自身のEメールアドレスでアクティベートしてご使用いただく仕組みとなっております。
 
Prominyオンラインショップでご購入されたことのある方や、Continautaのシステムを使っている他社のオンラインショップから直接購入して送られてきたダウンロードコードの使用経験のある方が上記の手順が必要であることに気づかずに直接Continuata Connectに入力してこのエラーになるケースが見受けられます。販売店でご購入の場合は上記PDFに記載の手順でダウンロードコードのアクティベートをすることによりそのダウンロードコードが使用可能な状態となります。

ダウンロードを中止し、以下をお試しください。
 
Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、現在の場所と同じ場所を指定してください。
 
この後、ContiniataConnectがダウンロードおよび解凍がどこまで行われたかを確認するのに数分かかる場合があります。その場合はフリーズしているようにも見えますが、20分ほど経過しても変化が無い場合は以下の「上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合」を行って下さい。
 

上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合
または .rarファイルがすでに削除されている場合

 
1. ダウンロードフォルダにある製品関連のフォルダやファイルをすべて削除してください。
 
2. Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと、「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、ダウンロードしたい場所を指定してください。（ダウンロードのドライブや場所を変えると上手く行く可能性もございます）
 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
エラーメッセージ等が表示される場合はエラーメッセージの原文そのままをご記入ください。

ダウンロードしたファイルが何らかの理由により不完全な状態の場合、Continuata Connectはそのファイルを再ダウンロードし修復を試みますが、この機能がうまく動作せず同じファイルのダウンロードを繰り返してしまう場合があるようです。（この状況を弊社が確認した場合、弊社側でダウンロードを一旦停止し、以下の対処方法をご登録のEメール宛てにご連絡させていただく場合があります）
 
1. ダウンロードを中止してContinuata Connectを一旦終了し、ダウンロードフォルダにある製品関連のフォルダやファイルをすべて削除してください。
 
2. Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと、「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、ダウンロードしたい場所を指定してください。（ダウンロードのドライブや場所を変えると上手く行く可能性もございます）
 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
エラーメッセージ等が表示される場合はエラーメッセージの原文そのままをご記入ください。

Continuataでのダウンロード後、Continuataでの自動解凍(Install)で「製品名」フォルダが生成されます。これが製品の「ライブラリフォルダ」となりますので、NativeAccessで「BROWSE」をクリックして製品のインストールフォルダ（ライブラリフォルダ）を選択する際は、こちらを指定してください。「製品名」フォルダが入っている親フォルダではなく、「製品名」フォルダ自体を指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動していない場合、
Continuata Connectでダウンロード場所として指定したフォルダではなく、そこに生成された「製品名」フォルダを指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動した場合、
移動した場所にある「製品名」フォルダを指定してください。
 
ディスクからのインストールした製品についても同様となります。インストールした場所ではなく、インストールした場所にある「製品名」フォルダを指定してください。

まずは、Kontaktを最新バージョンにアップデートしてください。

Kontaktを再起動して製品が表示されるかどうかご確認ください。それでも表示されない場合は、以下をご確認お願い致します。
 
ライブラリの追加が正常に完了しているにもかかわらず、Kontakt画面左部分のブラウザ部分に製品のロゴ画像が表示されていない場合は、何かの際に意図せずに「HIde Library」を選択してしまい、ライブラリが非表示の設定になってしまっている状態であると考えられます。以下の画像をご参照の上、表示設定をご確認ください。
 

 
1. Kontakt画面左上付近の「Manage Libraries」をクリック
 
2. 表示されるウインドウの「Libraries」をクリック
 
3. 表示される製品名の左のチェックボックスが白く塗りつぶされた状態であることを確認
 
チェックボックスが白く塗りつぶされていない場合はチェックボックスをクリックして白く塗りつぶされたにしてください。
 
Native Instrumentsのウェブサイトにもこれに関するページがあります。
https://support.native-instruments.com/hc/ja/articles/115003461929
 
上記の「Libraries」で表示される製品の中に目的の製品がない場合はNative Accessでのライブラリの追加(「ADD LIBRARY」)が正常に完了していない状態となります。ライブラリフォルダの場所を再度ご確認の上、ライブラリの追加を行ってください。

Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコードされたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はライブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーションは必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えばProminy製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれません。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、またはKomplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは　Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。

シリアルナンバーを正しく入力してもエラーが表示されたりKontakt Playerに読み込まれた.nkiに「demo」と表示される状態は、本来とは異なるNIアカウント（Native Instrumentsアカウント）でNative Accessにログインした状態でシリアルナンバーを入力していることが原因となります。
 
同一シリアルナンバーのアクティベートは同じNIアカウントで行う必要があります。(NIアカウントの仕様です)
異なるNIアカウントでのアクティベートできません。（demoモードは弊社の管理によってコントロールされているものではございません。異なるNIアカウントが使用されていることによりNative Accessが本来の所有者でないと識別しているためです。）
 
NIアカウント複数作成されている場合はそれらのNIアカウントをご確認いただき、お持ちの製品が紐づいているNIアカウントでアクティベーションを行っていただきますようお願いいたします。
 
また、以下にNIアカウントの管理に関してご注意いただきたいことを記載したページがございますので今後のためにご一読いただきますようお願いいたします。
 
[重要] NIアカウントの管理について
 

シリアルナンバーを正しく入力してもこのエラーが表示されたりKontakt Playerに読み込まれた.nkiに「demo」と表示される状態は、本来とは異なるNIアカウント（Native Instrumentsアカウント）でNative Accessにログインした状態でシリアルナンバーを入力していることが原因となります。
 
同一シリアルナンバーのアクティベートは同じNIアカウントで行う必要があります。(NIアカウントの仕様です)
異なるNIアカウントでのアクティベートできません。（demoモードは弊社の管理によってコントロールされているものではございません。異なるNIアカウントが使用されていることによりNative Accessが本来の所有者でないと識別しているためです。）
 
NIアカウント複数作成されている場合はそれらのNIアカウントをご確認いただき、お持ちの製品が紐づいているNIアカウントでアクティベーションを行っていただきますようお願いいたします。
 
また、以下にNIアカウントの管理に関してご注意いただきたいことを記載したページがございますので今後のためにご一読いただきますようお願いいたします。
 
[重要] NIアカウントの管理について
 

LPCおよびPCP-80に関しましては製品仕様ページやインストールに関するPDFに記載の通り、Native Accessでのシリアルナンバーでのアクティベーションを必要としません
 

[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれませ
ん。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、または
Komplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは Kontakt Player 用にエンコ
ードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えば弊社製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコード
されたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はラ
イブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーション
は必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native
Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）

Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコードされたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はライブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーションは必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えばProminy製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれません。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、またはKomplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは　Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。

LPCやPCP-80のようなKontakt Playerに非対応の「Kontaktフォーマット」ライブラリのインストゥルメント(.nki)およびマルチ(.nkm)のロードは、
 
・Kontakt画面上の’Files’アイコンからメニューを
表示させて行う
 
・Kontakt画面左のブラウザの’Files’のタブをクリックし、
ファイルブラウザを表示させて行う
 
・.nki (インストゥルメント) / .nkm (マルチ) ファイルを
WindowsのエクスプローラやMacのFinderから
Kontaktの画面上にドラッグ＆ドロップする。
（スタンドアローンモードでの使用時のみ）
 
のうちいずれかの方法で行ってください。

DAWのプラグインパス（プラグインフォルダ）の設定をご確認ください。DAWのプラグインパスの初期設定にKontaktのプラグインファイルの場所が含まれていない場合はプラグインパスの追加を行う必要があります。Macの場合は特に設定をしなくてもKontaktが正常にインストールされていれば自動的にDAWのプラグイン一覧に表示されますが、KontaktをWindowsでDAWのVSTプラグインとして使用する場合はご自身でプラグインパスの管理を行う必要があります。（こちらは弊社製品ではなく、Kontakt PlayerおよびDAWの仕様です） プラグインファイルは、Windows64ビット環境であれば、Kontakt 6の場合は「Kontakt.dll」というファイルが
 
C:\Program Files\Native Instruments\VSTPlugins 64 bit
 
にあります。このフォルダをDAW上でプラグインパスとして追加してください。
 
プラグインパスの追加方法はお使いのDAWによって異なりますので、DAWのマニュアルをご参照ください。

Prominyのオンラインショップ、またはProminy製品正規販売店で購入することができます。
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現時点では日本でのダウンロード販売は行っておりません。
パッケージ版を店頭またはオンラインショップからご購入ください。

お届けした製品に万一、破損・DVDディスク不良・製品違いがあった場合のみ、交換対応をさせて頂きます。
製品到着後１週間以内にEメールにてご連絡下さい。こちらから交換方法についての詳細を折り返しご連絡させていただきます。
（不良ディスクの交換に関して発生する送料は弊社で負担させていただきます）
お客様のご都合による交換・返品はお受けいたしません。
お使いのコンピュータとの互換性や相性により正常に動作しない場合もお客様のご都合となり、返品不可となりますので、予めご了承ください。
破損・DVDディスク不良・製品違い以外の場合の交換は致しかねます。

製品到着までの日数は2-7日です。（ご注文いただいた時間帯、発送地域、天候、社会情勢ににより異なります）
発送後、送り状のお問い合わせ番号をメールでお知らせいたします。
メールに記載されたURLで、荷物の配送状況がご確認いただけます。

製品の性質上、原則としてお客様のご都合によるキャンセルについてはお受けできませんので、製品をご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
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