FAQ

よくある質問

再インストール / 再ダウンロードについて

再インストールの際は基本的に製品全体の再ダウンロードは必要ありません。
バックアップがあれは時間を大幅に節約できます。
 
コンピュータの初期化、買い替え、突然のハードディスクの故障などの場合に備えて、製品のバックアップを作成をしていただきますようお願いいたします。
 
上記の理由などでProminy製品の再インストールが必要になった場合、バックアップがあればに再ダウンロードから行っていただく必要はございません。再ダウンロードで数十GBのダウンロードが完了するのを待つことなく、バックアップしたフォルダをご使用になるコンピュータにまるごとコピーし、Manage Libraries (Add Library) およびアクティベートを行っていただくだけで、すぐに製品をお使いいただけます。
 
バックアップは、Continuata Connectでダウンロードした際に生成された以下のフォルダを、外付けハードディスクなどにまるごとコピーしていただくだけで完了です。新しいコンピュータへのインストールであれば、以前お使いのコンピュータにある以下のフォルダをLAN経由で直接新しいコンピュータへコピーしてご使用いただけます。
 
– Hummingbird:「Hummingbird」フォルダ
– V-METAL:「V-Metal Library」フォルダ
– SR5 Rock Bass 2:「SR5 Rock Bass 2」フォルダ
– SR5 Rock Bass:「SR5 Rock Bass」フォルダ
– SC Electric Guitar:「SC Electric Guitar Library」フォルダ
– ELECTRIC GRAND PCP-80:「PCP-80」フォルダ
– LPC Clean Guitar:「LPC_Clean」フォルダ
– LPC Distortion Guitar:「LPC_Distortion」フォルダ
 
* PCP-80 および LPC は Manage Libraries (Add Library) およびアクティベートは必要ありません。

Continuata Connect

ダウンロードコードのアクティベートやContinuata Connectでのダウンロードなどについて

Continuataでのダウンロードやインストールが中断して進まなくなる

以下をお試しください。
 
Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、現在の場所と同じ場所を指定してください。
 
この後、ContiniataConnectがダウンロードおよび解凍がどこまで行われたかを確認するのに数分かかる場合があります。その場合はフリーズしているようにも見えますが、20分ほど経過しても変化が無い場合は以下の「上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合」を行って下さい。
 

上記を行ってもダウンロードや自己解凍が開始されない場合
または .rarファイルがすでに削除されている場合

 
1. ダウンロードフォルダにある製品関連のフォルダやファイルをすべて削除してください。
 
2. Continuata Connectを起動し、「Download」ボタンの上にマウスカーソルを合わせてShiftキーを押すと、「Download」ボタンが「Reset」ボタンに変わりますので、その状態で「Reset」ボタンをクリックしてください。ダウンロード先を指定する画面が表示されたら、ダウンロードしたい場所を指定してください。(ダウンロードのドライブや場所を変えると上手く行く可能性もございます)
 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。
エラーメッセージ等が表示される場合はエラーメッセージの原文そのままをご記入ください。

エラーメッセージ "your registration code was not found!"

まずはダウンロードコードが正確に入力されているかどうか今一度ご確認ください。

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
 
ダウンロードコードを正確に入力したにもかかわらずこのエラーが表示される場合は、おそらく付属CDに収録されているPDFマニュアルに記載されている最初のステップ、「ダウンロードコードのアクティベート」を再度行おうとしていることが考えられます。ダウンロードのアクティベートは初回のみ必要で、2回目以降は必要ありません。2回目以降にそれを行おうとするとこのエラーが表示されます。ダウンロードコードのアクティベート(有効化)がすでに正常に完了されていることに気づかず、それを繰り返してエラーメッセージが表示されている、という状況の可能性があります。再ダウンロードの際もダウンロードコードのアクティベートは必要ありません。
 
この場合はダウンロードコードのアクティベート(有効化)はすでに正常に完了しているのでダウンロードコードは使用可能な状態となっており、PDFマニュアルの次のステップ「ファイルのダウンロード」に進んでください。
 
ダウンロードの再アクティベートは必要ありませんのでContinuata Connectを起動してそのままダウンロードコードを入力してDownloadボタンをクリックするとダウンロードが始まります。
 
ダウンロードおよびインストールに関するPDFの最新版はこちらでご覧いただけます。

 
これらを試しても状況が変わらない場合、テクニカルサポートまでお問い合わせください。

エラーメッセージ "please check your code is correct." "product not available. please contact the vender."

ダウンロードコードはハイフンも含めて入力してください。
ハイフンが無いと上記のエラーが表示されます。

Kontakt Player / Native Access

Kontakt Player / Native Access でのアクティベーション、ライブラリの追加などについて

[Native Access] エラーメッセージ 'library path is not valid '

Continuataでのダウンロード後、Continuataでの自動解凍(Install)で「製品名」フォルダが生成されます。これが製品の「ライブラリフォルダ」となりますので、NativeAccessで「BROWSE」をクリックして製品のインストールフォルダ(ライブラリフォルダ)を選択する際は、こちらを指定してください。「製品名」フォルダが入っている親フォルダではなく、「製品名」フォルダ自体を指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動していない場合、
Continuata Connectでダウンロード場所として指定したフォルダではなく、そこに生成された「製品名」フォルダを指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動した場合、
移動した場所にある「製品名」フォルダを指定してください。
 
ディスクからのインストールした製品についても同様となります。インストールした場所ではなく、インストールした場所にある「製品名」フォルダを指定してください。

製品の使用方法について

製品購入後の利用方法についてのよくある質問です。

テクニカルサポートは受けられますか?

テクニカルサポートは製品登録をご完了の上、
テクニカルサポートページへお進みください。
製品ご購入前のご質問やProminy製品に関する一般的なお問合せに関しましてはこのよくある質問をご覧いただくか、こちらからお問合せください。

ディスクが読み込めません。

以下をご確認ください。

  1. インストールディスクに汚れや傷がないか
  2. ご利用中のPCのディスク読み込み自体に問題はないか
  3. ご利用中のPCと製品の仕様は合っているか

いずれにも該当しない場合、テクニカルサポートへお問い合わせください。

製品の購入について

製品の購入についてのよくある質問です。

Prominyの製品はどこで買うことができますか?

Prominyのオンラインショップ、または取扱店で購入することができます。
製品一覧はこちら
ディーラー一覧はこちら

ダウンロード販売はしていませんか?

現時点では日本でのダウンロード販売は行っておりません。
パッケージ版を店頭またはオンラインショップからご購入ください。

返品、交換について

お届けした製品に万一、破損・DVDディスク不良・製品違いがあった場合のみ、交換対応をさせて頂きます。
製品到着後1週間以内にEメールにてご連絡下さい。こちらから交換方法についての詳細を折り返しご連絡させていただきます。
(不良ディスクの交換に関して発生する送料は弊社で負担させていただきます)
お客様のご都合による交換・返品はお受けいたしません。
お使いのコンピュータとの互換性や相性により正常に動作しない場合もお客様のご都合となり、返品不可となりますので、予めご了承ください。
破損・DVDディスク不良・製品違い以外の場合の交換は致しかねます。

製品をProminyオンラインショップで購入しました。どのくらいで届きますか?

製品到着までの日数は2-7日です。(ご注文いただいた時間帯、発送地域、天候、社会情勢ににより異なります)
発送後、送り状のお問い合わせ番号をメールでお知らせいたします。
メールに記載されたURLで、荷物の配送状況がご確認いただけます。

キャンセルについて

製品の性質上、原則としてお客様のご都合によるキャンセルについてはお受けできませんので、製品をご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
ご注文頂いた後で、在庫なし、入荷予定日未定の場合、止むを得ずキャンセルとさせて頂く事がございます。予めご了承ください。

オンラインショップでの購入方法
  1. 製品の購入にはProminyアカウントが必要です。まずはアカウント登録またはログインしてください。
  2. ログイン後、製品一覧ページより製品をお選びください。
  3. 製品の「購入ボタン」よりショッピングカートへお進みください。