MacOSアップデートとインストーラの互換性の問題と考えられます。現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。
 
DVDバージョンでご購入いただいたV-METAL、Hummingbirdに関しては現在Native Accessでダウンロード可能になっています。こちらをご覧ください。
 
SC Electric Guitar、SR5 Rock BassのDVDバージョンをお持ちの方でダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。
 
[お問い合わせをいただく前にご確認ください]
※ 他のコンピュータに製品がインストールされたままであればそのコンピュータににある製品のライブラリフォルダをまるごと外付けハードディスク、USBメモリ、SDカード、家庭内LANなど介してこれからお使いになるコンピュータにコピーしていただくほうが再ダウンロードよりもはるかに早く終わります。ライブラリフォルダに関してはこちらのページをご参照ください。
 
高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ（検証）をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

現在製品はDVDディスクからのインストーラでのインストールではなく、ダウンロードでインストールする形式となっております。ダウンロードをご希望の方はテクニカルサポートへお問い合わせください。
 
[お問い合わせをいただく前にご確認ください]
※ 他のコンピュータに製品がインストールされたままであればそのコンピュータににある製品のライブラリフォルダをまるごと外付けハードディスク、USBメモリ、SDカード、家庭内LANなど介してこれからお使いになるコンピュータにコピーしていただくほうが再ダウンロードよりもはるかに早く終わります。ライブラリフォルダに関してはこちらのページをご参照ください。
 

高速インターネット環境が利用できない方、またはその他の理由によりディスクでのインストールをご希望される場合は、インストーラを使用しない方法として、以下を有償にて承ります。

複数枚のDVD-Rに製品の全データを焼き、ベリファイ（検証）をしたものをご登録住所宛てに発送

詳細はこちらのページの「インストールディスクのお申し込み」をご覧ください。

再インストール / 再ダウンロードの前にこちらのページをご覧ください。

2019年4月にリニューアルしたウェブサイトでは、Prominy製品を販売店でご購入いただいた方（Prominyオンラインショップでご購入されたことがない方）、はアカウントを新規に作成していただく必要がございます。リニューアル前のProminyオンラインショップのアカウント情報はこの新しいウェブサイトのアカウントに移行されていますが、Prominyオンラインショップでご購入されたことがない方はアカウントはまだ作成されていない状態となっておりますので新規にアカウントを作成していただきますようお願いいたします。

詳細はこちらをご確認お願いいたします。

「キースイッチは実音の前に置く」これがキー・スイッチの大原則です。
 
インターネット上にある動画などでキースイッチと実音を同時に置いているケースがあり、それを見て誤解をされている方もいらっしゃるようなのですが、キースイッチのノートオンは本来実音のノートオンよりも前に置くものであり、キースイッチは実音の発音タイミングと同一のタイミングで使用するものではありません。（「反応しない場合は前にずらす」という性質のものではありません。最初から実音のノートオン前に置くべきものです）
 
詳細はこちらをお読みください。
 
DAWのnote-onイベントのランダマイズ(ヒューマナイズ)機能についての注意

DAWのこうした機能を使用するとキースイッチが意図したタイミングで発動しなくなる場合があります。(製品側の不具合ではありません。DAW側でnote-onのタイミングが変更されているために発生する現象です)
 
詳細はこちらをお読みください。

Continuataでのダウンロード後、Continuataでの自動解凍(Install)で「製品名」フォルダが生成されます。これが製品の「ライブラリフォルダ」となりますので、NativeAccessで「BROWSE」をクリックして製品のインストールフォルダ（ライブラリフォルダ）を選択する際は、こちらを指定してください。「製品名」フォルダが入っている親フォルダではなく、「製品名」フォルダ自体を指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動していない場合、
Continuata Connectでダウンロード場所として指定したフォルダではなく、そこに生成された「製品名」フォルダを指定してください。
 
ダウンロードした場所から「製品名」フォルダを移動した場合、
移動した場所にある「製品名」フォルダを指定してください。
 
ディスクからのインストールした製品についても同様となります。インストールした場所ではなく、インストールした場所にある「製品名」フォルダを指定してください。

まずは、Kontaktを最新バージョンにアップデートしてください。

Kontaktを再起動して製品が表示されるかどうかご確認ください。それでも表示されない場合は、以下をご確認お願い致します。
 
ライブラリの追加が正常に完了しているにもかかわらず、Kontakt画面左部分のブラウザ部分に製品のロゴ画像が表示されていない場合は、何かの際に意図せずに「HIde Library」を選択してしまい、ライブラリが非表示の設定になってしまっている状態であると考えられます。以下の画像をご参照の上、表示設定をご確認ください。
 

 
1. Kontakt画面左上付近の「Manage Libraries」をクリック
 
2. 表示されるウインドウの「Libraries」をクリック
 
3. 表示される製品名の左のチェックボックスが白く塗りつぶされた状態であることを確認
 
チェックボックスが白く塗りつぶされていない場合はチェックボックスをクリックして白く塗りつぶされたにしてください。
 
Native Instrumentsのウェブサイトにもこれに関するページがあります。
https://support.native-instruments.com/hc/ja/articles/115003461929
 
上記の「Libraries」で表示される製品の中に目的の製品がない場合はNative Accessでのライブラリの追加(「ADD LIBRARY」)が正常に完了していない状態となります。ライブラリフォルダの場所を再度ご確認の上、ライブラリの追加を行ってください。

Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコードされたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はライブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーションは必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えばProminy製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれません。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、またはKomplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは　Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。

シリアルナンバーを正しく入力してもエラーが表示されたりKontakt Playerに読み込まれた.nkiに「demo」と表示される状態は、本来とは異なるNIアカウント（Native Instrumentsアカウント）でNative Accessにログインした状態でシリアルナンバーを入力していることが原因となります。
 
同一シリアルナンバーのアクティベートは同じNIアカウントで行う必要があります。(NIアカウントの仕様です)
異なるNIアカウントでのアクティベートできません。（demoモードは弊社の管理によってコントロールされているものではございません。異なるNIアカウントが使用されていることによりNative Accessが本来の所有者でないと識別しているためです。）
 
NIアカウント複数作成されている場合はそれらのNIアカウントをご確認いただき、お持ちの製品が紐づいているNIアカウントでアクティベーションを行っていただきますようお願いいたします。
 
また、以下にNIアカウントの管理に関してご注意いただきたいことを記載したページがございますので今後のためにご一読いただきますようお願いいたします。
 
[重要] NIアカウントの管理について
 

シリアルナンバーを正しく入力してもこのエラーが表示されたりKontakt Playerに読み込まれた.nkiに「demo」と表示される状態は、本来とは異なるNIアカウント（Native Instrumentsアカウント）でNative Accessにログインした状態でシリアルナンバーを入力していることが原因となります。
 
同一シリアルナンバーのアクティベートは同じNIアカウントで行う必要があります。(NIアカウントの仕様です)
異なるNIアカウントでのアクティベートできません。（demoモードは弊社の管理によってコントロールされているものではございません。異なるNIアカウントが使用されていることによりNative Accessが本来の所有者でないと識別しているためです。）
 
NIアカウント複数作成されている場合はそれらのNIアカウントをご確認いただき、お持ちの製品が紐づいているNIアカウントでアクティベーションを行っていただきますようお願いいたします。
 
また、以下にNIアカウントの管理に関してご注意いただきたいことを記載したページがございますので今後のためにご一読いただきますようお願いいたします。
 
[重要] NIアカウントの管理について
 

「Contents missing」のエラーは以下のいずれかが原因です。
 
– 製品のライブラリフォルダ内のフォルダやファイルの一部がインストール後に別の場所に移動されたり、フォルダやファイル名が変更された、誤って削除された
 
– Coninuata Connectで製品のダウンロードを行った場合は、Continuata Connectでのダウンロードおよびダウンロードファイルの自動解凍がすべて完了していない状態でKontaktに読み込もうとしている
 
Continuata Connectですべての.rarファイルのダウンロードおよび自動解凍が完了するとContiniata Connectの画面は以下のようになります。
https://prominy.com/image/KP/Continuata_Install_completed_b.jpg
 
上記の状態になる前にConinuataConnectを終了していない状態でKontaktで製品を読み込むとすべてのファイルが本来あるべき場所に揃っていない状態ですので「Contents Missing」のエラーとなります。
 
「Contents Missing」のエラーの対処方法
ライブラリフォルダ内のファイルやフォルダを移動した場合は、そのファイルを元の場所に戻すことで復旧でします。もしそれらがどこに移動したかわからない、削除してしまっている場合、Coninuata Connectでのダウンロードが未完だった場合は、再ダウンロードが必要となります。再ダウンロードはセットアップの手順の説明を記載したPDF
https://prominy.com/doc/Download_Install_Japanese.pdf
の1ページ目の後半の「ファイルのダウンロード」から行ってください。
 
※ 再ダウンロードの際は1ページ最初の「ダウンロードコードのアクティベートは不要です。初回のみ必要で以降は必要ございません。2回目以降ダウンロードコードのアクティベートをお試みてもエラーとなります。ダウンロードコードはすでにアクティべート済みですのでそのままConinuata Connectアプリケーションに入力してダウンロード可能です。
 
再ダウンロード完了後は今後再ダウンロードする必要がないように必ずバックアップの作成をしていただきますようお願いいたします。ダウンロードコードには使用回数に限りがございます。詳細は使用規約ページの「 ダウンロードコードを使用する製品について」の記載をご一読お願いいたします。

Continuata Conduct / Connectでダウンロードフォルダを指定する際、OneDriveなどのクラウドサービス用のフォルダ、OSやアプリケーションに関係があるフォルダ等にはダウンロードしないようお願いいたします。
 
クラウドサービス用のフォルダには特殊な機能（コンピュータ上にはファイルの実体を置かず、実体はクラウドのサーバ上に置くなど）があったり、OSやアプリケーションに関係があるフォルダはOS側が決定している書き込み権限の設定などがあったりするので、ダウンロードおよびその後の使用時に問題が生じる原因となることがあります。
 
製品のライブラリフォルダ内のすべてファイルがのコンピュータ内に完全な状態で実在せず、クラウド上にある場合は、コンピュータ内にファイルが揃っていないためNative AccessでAdd Libraryができない、またはKontakt Playerに読み込みを行う際にエラーが出るなどの問題が発生します。
 
Kontakt Playerはコンピュータ内に完全な状態で実在する音声ファイルをリアルタイムで再生することにより音を鳴らします。クラウド上にあるファイルを都度ダウンロードして再生するものではありません。
 
ダウンロードはクラウドサービスのフォルダではない、かつＯＳやその他のアプリケーションがアクセスしない、独立したフォルダにダウンロードしていただきますようお願いいたします。（「Prominy」等、内容を把握しやすい名前で新規フォルダを作成することをお勧めいたします。）

現行製品はNative Instruments 社のアプリケーション「Native Access」を使用し、この PDF に記載の手順で製品ダウンロードしてご使用いただけます。（生産終了製品を除く）
 
Native Access でダウンロード可能な製品
 
SC Electric Guitar 2
SR5 Rock Bass 2
Hummingbird
V-METAL
 
→ Native Access でダウンロードする製品のセットアップ方法はこちらをクリック

 
生産終了製品
Conduct / Connect を使用したダウンロードによるファイル配布は終了しました。
以下の生産終了製品のダウンロードをご希望の場合は弊社サポートまでお問い合わせください。
 
LPC Electric Clean Guitar (生産終了/サポート終了)
LPC Electric Distortion Guitar (生産終了/サポート終了)
ELECTRIC GRAND PCP-80 (生産終了/サポート終了)
SC Electric Guitar (生産終了/サポート終了)
SR5 Rock Bass （生産終了/サポート終了）

LPCおよびPCP-80に関しましては製品仕様ページやインストールに関するPDFに記載の通り、Native Accessでのシリアルナンバーでのアクティベーションを必要としません
 

[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれませ
ん。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、または
Komplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは Kontakt Player 用にエンコ
ードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えば弊社製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコード
されたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はラ
イブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーション
は必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native
Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）

Kontaktの仕様により、Kontaktライブラリボックス（左側のビュー）に表示されるのはKontakt Player用にエンコードされたライブラリのみですので、LPC および PCP-80 といった Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はライブラリボックスには表示されません。また、Kontakt Player 用にエンコードされていない製品はアクティベーションは必要ございません。お使いのコンピュータにインストールされた有償版の Kontakt ですぐにご使用いただけます。 （Native Access によるアクティベーションが必要なのは、Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリのみです）
 
*「Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ」とは、Kontakt Player 用の製品、例えばProminy製品でいえば
Hummingbird、V-METAL、SC Electric Guitar や SR5 Rock Bass などです。
 
[LPC / PCP-80 (非 ‘Powered by Kontakt’ 製品) について]
LPC および PCP-80 のご使用には有償版の Kontakt が必要となります。「Kontakt Player」ではご使用になれません。（Kontakt Player では demo モードとしてのみロードすることができます。有償版の Kontakt とは単品、またはKomplete にバンドルされている Kontakt を指します）Kontakt Player で使用可能なのは　Kontakt Player 用にエンコードされたライブラリ(= ‘Made for Kontakt Player’ / ‘Powered by Kontakt’ 製品)のみとなります。

LPCやPCP-80のようなKontakt Playerに非対応の「Kontaktフォーマット」ライブラリのインストゥルメント(.nki)およびマルチ(.nkm)のロードは、
 
・Kontakt画面上の’Files’アイコンからメニューを
表示させて行う
 
・Kontakt画面左のブラウザの’Files’のタブをクリックし、
ファイルブラウザを表示させて行う
 
・.nki (インストゥルメント) / .nkm (マルチ) ファイルを
WindowsのエクスプローラやMacのFinderから
Kontaktの画面上にドラッグ＆ドロップする。
（スタンドアローンモードでの使用時のみ）
 
のうちいずれかの方法で行ってください。

DAWのプラグインパス（プラグインフォルダ）の設定をご確認ください。DAWのプラグインパスの初期設定にKontaktのプラグインファイルの場所が含まれていない場合はプラグインパスの追加を行う必要があります。Macの場合は特に設定をしなくてもKontaktが正常にインストールされていれば自動的にDAWのプラグイン一覧に表示されますが、KontaktをWindowsでDAWのVSTプラグインとして使用する場合はご自身でプラグインパスの管理を行う必要があります。（こちらは弊社製品ではなく、Kontakt PlayerおよびDAWの仕様です） プラグインファイルは、Windows64ビット環境であれば、Kontakt 6の場合は「Kontakt.dll」というファイルが
 
C:\Program Files\Native Instruments\VSTPlugins 64 bit
 
にあります。このフォルダをDAW上でプラグインパスとして追加してください。
 
プラグインパスの追加方法はお使いのDAWによって異なりますので、DAWのマニュアルをご参照ください。

Prominyのオンラインショップ、またはProminy製品正規販売店で購入することができます。
製品一覧はこちら
正規販売店一覧はこちら
 
ご購入前に必ず使用規約をご確認ください。

お客様のご都合による交換・返品はお受けいたしません。
お使いのコンピュータとの互換性や相性により正常に動作しない場合もお客様のご都合となり、返品不可となりますので、予めご了承ください。

商品の配送（納品）はご注文完了後にEメールにて即時に行われます。(ご注文確認メールにご購入製品のシリアルナンバーおよびダウンロード、インストールその他セットアップに関する手順を記載したPDFのリンクが記載されています)

アップグレード版をご購入の場は、ご注文時に入力してただいた情報を確認後、ご注文日の翌営業日（月曜日～金曜日）までにEメールにて納品いたします。
（土、日曜日、祝日、その他弊社非営業日の納品業務は行いません）
 
注文確認メールが届かない場合

まずは迷惑メールフォルダおよびゴミ箱をご確認ください。それでも見つからない場合はアカウント作成時に誤ったEメールアドレスを入力した可能性も考えられます。以下の情報をご明記の上お問合せページからご連絡お願いいたします。
 
氏名（漢字）
氏名（フリガナ）
Eメールアドレス
住所
電話番号
ご注文の商品名および品番

製品の性質上、原則としてお客様のご都合によるキャンセルについてはお受けできませんので、製品をご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
ご注文頂いた後で、在庫なし、入荷予定日未定の場合、止むを得ずキャンセルとさせて頂く事がございます。予めご了承ください。

1. 製品の購入にはProminyアカウントが必要です。まずはアカウント登録またはログインしてください。
2. ログイン後、製品一覧ページより製品をお選びください。
3. 製品の「購入ボタン」よりショッピングカートへお進みください。

 
ご購入前に必ず使用規約をご確認ください。

サポート対象外です。製品のライセンスは転売、譲渡は不可となっています。
使用規約のページ
 
サポートの対象となるのはProminy製品正規販売店およびProminyの公式オンラインショップでご購入いただいた製品のみとなります。
 
正規販売店以外で購入、譲渡（有償、無償、未使用、使用済みに関わらず）を受けた製品に関する問い合わせへの返答、使用済み製品のユーザー情報の書き換えのリクエスト等への対応など、一切のサポートの提供を行いません。
（元の所有者がProminy製品正規販売店から購入していたとしても同様です）

上記をお読みください。
また、NIアカウントおよび弊社ウェブサイトのアカウント情報、ログイン情報ごと転売されたものについても同様、サポート対象外となります。
（この行為は使用規約の「登録情報の内容に虚偽があった場合」にも該当し、規約違反です。）

こうしたケースに該当すると弊社が判断した場合、通知することなく直ちにシリアルナンバー、ダウンロードコードのロックを行い、アカウント無効化します。

サポートは使用者が直接Prominy製品正規販売店から購入した場合のみ提供されます。